FAQ
Bestellungen
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto hilft Ihnen jedoch dabei, Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihre Bestellhistorie einzusehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express sowie andere sichere Zahlungsmethoden.
Fallen zusätzliche Gebühren an?
Alle Preise werden in USD angegeben.
Ihre Bank kann je nach Zahlungsanbieter Wechselkursgebühren oder zusätzliche Gebühren erheben.
Versand
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus internationalen Lagern.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 12–15 Werktage
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Tracking-Informationen werden Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesendet.
Probleme bei der Lieferung
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren.
Was passiert, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie zunächst den Status beim Versanddienstleister oder fragen Sie Ihre Nachbarn.
Kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 7 Tagen, wenn das Problem weiterhin besteht.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde.
Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und senden Sie einen entsprechenden Nachweis (z. B. Fotos).
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sicherheit
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Wir verwenden sichere, verschlüsselte Zahlungsanbieter, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.
Kontakt
E-Mail: service@yuxrel.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen)